が導くコールセンターの業務効率化
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「CSStream」のことが
3分でわかる！
AIを活用しコールセンター業務を効率化するCSStream。代表的な機能をご紹介します。
全社で利用しやすいライセンス体系（閲覧フリーライセンス）をご提供。きめ細かなセキュリティ権限設定も可能で、全社への安全な情報共有が可能です。
入電時、着信ポップアップでお客様情報と過去の対応履歴を自動表示。履歴データを検索する手間を省き、正確な対応を実現します。
カテゴリ検索やキーワード検索など検索機能が充実。FAQから案件登録もできるため、オペレーターの業務工数を削減できます。
フリーワード検索により、簡単な操作で自由に問い合わせ情報からデータ抽出が可能。商品やサービスに対するVOC分析や業務改善に役立ちます。
AIが問い合わせ対応の録音からテキストデータを自動生成。オペレータの入力負荷を削減できます。
予め設定したワークフローに従い、システム内で営業担当や調査部門に依頼メールを自動送信します。案件の対応漏れ防止を実現します。
フォームやメールからの問い合わせに対する返信メールを生成AIが自動作成。対応の迅速化とオペレーターの業務負担軽減を実現します。
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「CSStream」のことが
3分でわかる！
純国産コールセンターCRMとして、20年以上の歴史とユーザ数10万人以上を誇るCSStream。
SaaS製品にはない特長・メリットから、製造業など幅広い業界・業種のコールセンターで採用されています。
CSStreamで一元管理をすることで、コールセンター以外の各部門で必要な情報を取得ができ、多種多様な分析が可能となります。
細かなカスタマイズによりお客様の現行業務を変更せずに利用でき、システム導入の負荷を軽減することが可能です。
登録されたデータを参照するだけのユーザはライセンスフリーで、安心してVOCの全社活用を推進できます。
お客様のニーズをヒアリングの上、最適なシステムを構築。アカウントSEが伴走型でお客様に寄り添い続けます。
実際にCSStreamを導入された企業のお客様の声をご紹介いたします。
「コミュニケーターがスタッフや関連部門に調査を依頼する際、問い合わせ内容を再入力する必要がなくなり、業務の省力化が図れました。依頼されたスタッフは、CSStreamで録音したお客さまの声を聞くことで内容を正確に把握でき、回答にかかる時間を短縮できます」
お客様相談室と品質管理部で運用システムを統一することで、部署間での情報共有が迅速化することができました。社内の誰でも・どこからでもアクセスができ、営業は得意先への報告書作成、マーケティングでは商品改良に活用したりと、部門ごとに積極的なデータ活用が進んでいます。
要件定義から最短3ヵ月で運用開始できます。運用開始に先立ち開催する「導入時レクチャー（説明会）」や、
運用開始後の「導入30日後ヒアリング」で早期定着を支援します。
ライセンスはクライアントライセンスとなります。バッケージライセンスに150クライアントライセンスがついております。
また、閲覧のみはライセンスをフリーでご提供させて頂いていますので、安価に会社全体でご利用頂く事が可能です。
オプションで、問い合わせフォームやメールでの問い合わせにも対応可能です。メールを案件に紐づけて一元管理することができます。
CTIや基幹システムとの連携は可能です。詳細はお問い合わせください。
部署/個人単位で細かく権限設定が可能です。また竸合編集を防ぐ排他制御も実装しています。
初期費用はパッケージ費用とSE作業費があります。詳細はお問い合わせください。
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