コールセンター向けCRMCSStream
AI連携でVoice of CustomerVoCを一元管理
人員不足・属人化も解消
CSStreamとは
コールセンター向けCRMパッケージ製品として、25年以上の実績とユーザ数10万人以上を誇る「CSStream」。カスタマイズ性に優れ、個社ニーズに合わせたUI/メニューの変更や、PBX/CTI/チャットボット/SNSなど多様なシステム・ツールとの連携が可能で、VoCの集約＆一元管理を実現します。
PROBLEMS & SOLUTIONS
AIがコールセンター業務を
自動化・効率化！
様々なAIサービスとも連携し、応対記録やFAQ作成などコールセンター業務を自動化。
人員不足や属人化の課題に効果を発揮します。
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課題
ACWの負担を減らして
業務効率を上げたいCSStreamで解決！
音声認識で通話内容をテキスト化し、生成AIが要約を作成。
応対記録などACWの負担を軽減します。
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課題
FAQ作成が属人化し、
見直しや拡充が進まないCSStreamで解決！
蓄積された応対履歴データを元にAIがFAQを自動生成。
属人化を解消して拡充・最適化できます。
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課題
メールでの問い合わせに
素早く対応したいCSStreamで解決！
問い合わせに対する返信文を生成AIが自動生成。
内容をチェックしてスピーディな返信が可能になります。
こんなお悩みにも効果を発揮！
直感的で使いやすいインターフェースに業務効率化やリスクヘッジを実現する機能を豊富に実装。
より少ないリソースで、より高い応対品質を実現します。
- 問い合わせ情報が各チャネルに分散している
- 関連部署への依頼と進捗確認に手間がかかる
- 重大化の兆候を見逃し、初動対応が後手になる
- 蓄積したVoCを改善や施策に活かせていない
CASE STUDY 導入事例
25年に渡るノウハウの蓄積を背景に、10万人以上の方に利用いただいています。
