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ダウンロード可能なレポート記事一覧

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    VOC（お客様の声）の全社活用でコールセンターをプロフィットセンターに

    本書ではお客様の声（VOC）の活用が進まなかった理由や背景に触れつつ、VOCの全社活用や活用を進めるうえで効果的なCRM製品を紹介します。

  • ホワイトペーパー表紙

    コールセンター向けCRM導入で失敗しないために

    3つの落とし穴と、外せない選定ポイント

    本書では、コールセンター向けCRMのリプレイスや新規導入で失敗しないために、注意すべき3つの“落とし穴”と選定のポイントについて解説します。

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