回答内容の平準化と、回答例検索や回答例から案件作成による受付業務効率化を実現。Excelデータの一括登録も可能。

過去の履歴や対応中の案件を検索して内容や対応方法を参照することができ、対応の平準化と重複入力の回避を実現。

着信番号通知やデジタル通話録音機能により案件情報を迅速かつ正確に入力。対応依頼（ワークフロー）につなげます。

電話だけでなく、問い合わせフォームやメールでの問い合わせにも対応。メールを案件に紐づけて一元管理できます。

録音した音声ファイルをテキストデータ化。オペレーターの入力負荷を軽減しつつ、お客様の“生の声”を忠実に記録。

標準提供のFAQに加え、リアルタイム検索やカテゴリ検索、最新トピックなど多彩な検索が可能なAI FAQもご用意。

トップページに、クレーム対応に必要な情報や重要度、案件数と詳細一覧などの情報を表示しメンバー全員で共有。

予め設定したルールに従い重大インシデント発生の予兆をとらえ、危機管理部門などにアラームメールを自動送信。

担当者を指定する定型ワークフローにおいて、組織単位での対応依頼により、担当者不在による案件滞留を防止します。

案件作成で受付情報を入力する間に、過去の履歴や対応中の案件を自動で検索してくれ、作業効率向上を支援します。

一般的な祝祭日以外のお客様独自の休日を管理者が設定することで、休日を報告予定日に設定しまうミスを防ぎます。

運用開始後も、運用の変更などにあわせて、プルダウン式選択肢の追加や変更、削除が可能です。

DWH上にある最新の商品情報や人事情報などのデータベースと連携することで、定期的なデータ更新作業が不要に。

地図サービス連携により、販売店情報をお客様自身で登録・表示。問い合わせ対応の品質や効率が向上。

お客様対応の行程を事前に決めて定義。報告ルートや担当者の変更に臨機応変に対応する柔軟性も実現。

お客様対応の行程を事前に決めて定義。報告ルートや担当者の変更に臨機応変に対応する柔軟性も実現。

オペレーターから営業担当や調査部門に対応依頼メールを自動送信。担当案件一覧のトップページ表示で責任を明確化。

依頼案件の進捗状況を一覧表示。しきい値を設定して滞留発生のアラームメールを担当者に自動送信することも可能。

クレーム対応の調査結果など機微な内容について承認まで非公開とし、間違った回答による経営リスクを回避します。

メニュー項目に関連情報ホームページへのリンクやアプリケーションの起動、および、汎用ライブラリを簡単に追加することができます。

問い合わせ内容や対応情報の検索・抽出が簡単にでき、商品企画部門や品質保証部門などでの情報活用を促進します。

日々の受付情報を内容ごとにグラフ化し表示。フリーワード検索でオリジナルグラフを作成して表示も可能。

部署/個人単位できめ細かく（お客様情報の公開レベルなど）参照権限を設定でき、安全な情報公開を支援します。

部署/個人単位で作成/編集/削除権限を細かく設定でき、お客様情報を守ります。競合編集を防ぐ排他制御も実装。