SOLUTIONS 解決できる課題

CSStreamの豊富な機能によって、コールセンター業務の標準化・効率化はもちろん、重大案件化を未然に防ぐ危機管理や、製品開発やマーケティングなどでのデータ活用を実現。品質管理部門など関連する部門も含め、貴社が抱える様々な課題を解決します。

8 CASES 課題を解決できる
8つのケース

CASE 1

BEFORE

関連部署への依頼に手間取り、対応に遅れが発生する。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

関連部門への依頼業務の効率化
作業漏れの防止にも

「ワークフロー」機能で、依頼ルートを予め設定することで、複数の部署に依頼メールを自動送信。依頼業務の効率化と依頼漏れを防止します。

CASE 2

BEFORE

関連部署への依頼した案件ごとの進捗状況の把握に時間を要する。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

担当者ごとの情報など
案件の進捗状況を一覧で表示

「進捗状況一覧」によって、案件ごとの進捗状況や関連部署/担当者などの情報をまとめて確認できるように。担当責任を明確化しつつ、組織としての対応力向上を支援します。

CASE 3

BEFORE

過去に問合せ実績があった事を知らずに応対すると、対応に手間がかかる。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

過去の対応履歴をストック
応対前に参照可能

過去の問合せ、クレーム内容や応対情報などを迅速に確認でき、留意すべきポイントを踏まえた適切な応対が可能になります。

CASE 4

BEFORE

重大事項に気づかなく受付を行い、対応が後手になってしまう。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

重大化の予兆を自動検知して
責任部署へアラームメールを送信

オペレーターが入力した情報から重大化の予兆を自動で検知し、危機管理部門や営業部門の責任者、経営トップなどにアラームメールが自動送信され、迅速な対応につなげます。

CASE 5

BEFORE

お客様の声を商品やサービスの改善に役立てていない。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

商品ごとの情報を簡単に収集
迅速なデータ分析の着手を実現

「フリーワード検索」機能で得られる商品ごとの詳細データを多面的に分析することで、商品企画や品質管理、マーケティングなどで、お客様の声を活かした新たな施策が可能になります。

CASE 6

BEFORE

コールセンターと販売店経由で寄せられる問合せを社内で共有できていなく、異なる対応をしてしまう。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

過去の対応状況を社内で一元管理
スムーズな情報共有と連携を実現

スーパーバイザーは、過去に寄せられたクレーム内容とその対応情報などを確認でき、販売店に適宜フィードバック。後任に情報を引き継いで共有し、対応の質の維持にも貢献します。

CASE 7

BEFORE

対象の現品が届かないと、調査や修理に着手できず対応に遅れが生じてしまう。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

現品が届く前に写真やコメントで
事前に状態を把握して準備可能に

「ワークフロー」機能で、現品が到着する前に、写真やコメントで依頼品の状態確認が可能に。調査から対策検討まで迅速な対応を実現します。

CASE 8

BEFORE

情報共有の際に、個人情報のマスキングなどの加工が大変。

  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 営業
  • 品質保証
  • マーケティング
  • 経営層
AFTER

部署ごとに閲覧できる範囲を設定
情報共有にかかる手間を大幅削減

「権限設定」機能で、特定部署に参照権限を設定して個人情報を開示することが可能。部署/個人ごとにきめ細かく参照・編集権限を設定でき、セキュリティを確保しつつ情報共有を促進できます。

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コールセンターを取り巻く環境や課題、トレンドにフォーカスしたレポート記事です

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